A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de devolução ou solicitar a troca do produto, nos termos abaixo descritos.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através de um dos seguintes meios:

•Email: opticadiamante1@gmail.com

•Formulário de contacto disponível no website

A comunicação deve incluir:

•Número da encomenda

•Nome do cliente

•Produto(s) a devolver

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2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir os seguintes requisitos:

•Estarem em perfeito estado, sem sinais de utilização

•Serem devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos

•Acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

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3. Custos de Devolução

Salvo indicação em contrário, os custos diretos da devolução dos bens ficam a cargo do cliente.

Em caso de produto defeituoso ou erro no envio, os custos de devolução serão suportados por nós.

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4. Reembolsos

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

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5. Trocas

O cliente poderá solicitar a troca de um produto por outro, desde que:

•O pedido seja efetuado dentro do prazo legal

•O produto esteja nas condições descritas anteriormente

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

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6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Nos termos da legislação aplicável, não são aceites devoluções nos seguintes casos:

•Produtos personalizados ou feitos por medida

•Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene, após abertura

•Conteúdos digitais fornecidos sem suporte físico, quando a execução já tenha iniciado

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7. Produtos Defeituosos

Se receber um produto com defeito ou danificado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando evidências do problema.

Nestes casos, procederemos à substituição, reparação ou reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

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8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas e devoluções, poderá contactar-nos através de:

•Email: opticadiamante1@gmail.com

•Telefone: +351 234 622 732